Bodor Tibor Hangoskönyvtár

Mostanában több jogszabály, valamint ezek mentén kiadott tájékoztató látott napvilágot, melyek – elsősorban a kialakult járványveszély következtében – az egészségügyi ellátások nyújtásában, illetve a gyógyászati segédeszközökhöz való hozzájutásban hoznak változást.

Alább ezekről ejtünk szót röviden, már itt utalva azonban arra is, hogy az előzetes tájékozódás minden esetben célszerű lehet, mielőtt valamilyen most ismertetett szolgáltatást igénybe kívánunk venni, hiszen részint a járványhelyzet változásával a lehetőségek, körülmények is változhatnak, illetve adott esetben olyan szolgáltatásról van szó, ami eddig nem, vagy nem ilyen formában létezett.

Május 4-től újraindul az egészségügyi alap, illetve szakellátás

Az emberi erőforrások miniszterének e tárgyban kiadott rendelete, illetve a szakmai szervezetek, szolgáltatók részére küldött tájékoztatója alapján május 4-től újraindulhatnak a háziorvosi, házi gyermekorvosi, védőnői, illetve fogászati járóbeteg alapellátások, továbbá a járóbeteg szakellátások – ideértve a diagnosztikai és fogászati szakellátásokat is –, az egynapos ellátások, a nem közfinanszírozott (magán) ellátások, valamint a fekvőbeteg szakellátások közül a rehabilitáció és a transzplantációs beavatkozások. Mint ismeretes a miniszter korábbi rendelkezése értelmében a járványveszély miatt a veszélyhelyzet ideje alatt eddig csak a sürgős, azonnali ellátást igénylő beavatkozás elvégzésére volt lehetőség. Fontosnak tartjuk felhívni a figyelmet arra, hogy mindenkire, aki az egészségügyben akár járóbeteg alap-, akár szakellátást kíván igénybe venni, bizonyos előírások ezután is vonatkoznak majd. Az ellátásra például csak előzetes, telefonos időpont-egyeztetést követően lesz lehetőség, a rendelőbe belépéskor minden esetben hőmérsékletmérést végeznek és a másfél méter távolságot az emberek között itt is tartani kell.

Olyan vizsgálatokra, amelyek személyes találkozást igényelnek, csupán azt követően kerülhet sor, hogy valamilyen elektronikai eszköz (telefon, e-mail, stb.) segítségével előzetesen már történt  konzultáció a beteg állapotával kapcsolatban. Személyes vizsgálat esetén a minisztérium az egészségügyi intézményekben legfeljebb óránként 4 beteg előjegyzését javasolja.

Az ún. egynapos ellátások, valamint a COVID-19 vírus szempontjából magas kockázatot jelentő elektív beavatkozások minden esetben csak tesztelést követően, negatív vizsgálati eredmény birtokában  végezhetők.

Telemedicina

Április 30-án lépett hatályba a 157/2020. (IV. 29.) kormárendelet, amely – egyelőre csak a veszélyhelyzet időtartamára – alapot teremtett olyan egészségügyi szolgáltatás nyújtására, amely a beteg személyes jelenléte nélkül valósul meg (telemedicina.)

Erre a fajta egészségügyi szolgáltatásra kizárólag akkor kerülhet sor, ha az orvos megítélése szerint a beteg személyes jelenléte ahhoz nem szükséges. A telemedicina keretében a beteg távollétében távmonitoring eszközökkel és egyéb infokommunikációs technológiák révén hozzáférhető információk alapján sor kerülhet a beteg állapotának felmérésére, további vizsgálatok elrendelésére, gyógykezelés megkezdésére, a fenti kezelések eredményességének megállapítását szolgáló távkonzultációra, továbbá diagnózis felállítására.

Távkonzultáció segítségével betegirányítás, diagnózis, terápiás javaslat végezhető, valamint beutaló is adható, de kontrollra, utógondozásra,  stb. is lehetőség nyílhat. Fontos elv ugyanakkor, hogy ha az ilyen ellátás során az egészségügyi szolgáltató azt állapítja meg, hogy a beteg számára az egészségi állapotának romlása, maradandó károsodás megelőzése vagy más orvosi indokból személyes formában szükséges egészségügyi szolgáltatást nyújtani, akkor – a vonatkozó előírások betartásával – haladéktalanul gondoskodnia kell a szükséges ellátás biztosításáról.

A fent említett szabályozással összhangban a járóbeteg szakellátást nyújtó intézményekkel szemben elvárás, hogy kialakítsanak olyan elektronikus egészségügyi szolgáltatást, amely lehetővé teszi a személyes találkozás nélküli, azaz távkonzultáció útján történő kapcsolattartást, a pácienssel szabályos vizit lebonyolítását. Ennek során tisztázható a beteg állapota, gyógyszeres kezelése, esetleg azok hiánya, felállítható egy virtuális státusz. Az ilyen konzultációt követheti újabb terápiás javaslat, majd újabb távkonzultáció, vagy – ha az nem kerülhető el – egyeztetett időpontban személyes vizsgálat, de az orvos akár kórházi beutalásról, mentő rendeléséről is intézkedhet ilyen konzultációt követően.

A szolgáltatóknak a virtuális vizitet is szabályszerűen dokumentálniuk kell (az ilyen dokumentáció gyakorlatilag megegyezik az ambuláns lappal), amivel kapcsolatban elvárás, hogy  a későbbiekben ellenőrizhető, visszakereshető legyen, illetve azt a háziorvos is elérhesse az elektronikus szolgáltatási tér rendszerében. Az egyes egészségügyi szolgáltatóknak honlapjukon kell tájékoztatást adniuk az általuk nyújtott telemedicina szolgáltatás formájáról, elérhetőségéről. Minthogy ezek intézményenként eltérőek lehetnek, célszerű azokról előzetesen tájékozódni.

Igazolások, javaslatok személyes találkozás nélkül

A miniszteri tájékoztató alapján cél, hogy bizonyos adminisztratív háziorvosi tevékenységek véglegesen kerüljenek át a nem kontakt ellátások körébe. Ide tartoznak a különféle igazolások (pl. keresőképtelenség igazolása, stb.), illetve a szociális ellátásokhoz szükséges dokumentumok, amelyekkel kapcsolatban az a javaslat, hogy azokat a jövőben ne személyesen lehessen átvenni, hanem kérésre öt munkanapon belül küldjék meg az érintettnek.

Gyógyászati segédeszközök elektronikus vényre

2020. április 30-ától már bizonyos gyógyászati segédeszközök (egyelőre főként kötszerek, cukorbetegek eszközei, stb.) is rendelhetők elektronikus recepten, de azokat kiváltani még csak patikákban lehet. Az elektronikus recept kiadását a betegnek kell kérnie orvosától.

Azon gyógyászati segédeszközöket viszont, amelyeket patikában nem lehet beszerezni, továbbra is kizárólag papír alapú recepttel lehet kiváltani. A jövőben egyébként tervezik az elektronikus vénnyel kiváltható gyógyászati segédeszközök körének bővítését. Ennek érdekében a gyógyászati segédeszköz forgalmazással foglalkozó szolgáltatók (köztük az MVGYOSZ) is csatlakoznak majd az elektronikus recept használatát lehetővé tevő elektronikus egészségügyi szolgáltatási tér (ESZT) rendszeréhez.

A csatlakozásra várhatóan az év második felében kerül sor.

Gulyásné dr. Bölkény Ágota

jogtanácsos

A segédeszközszerviz az MVGYOSZ egyik legnépszerűbb szolgáltatása, melynek díja 2023. augusztus 21-től változik.

A szolgáltatás több éve már nem csupán az MVGYOSZ segédeszközboltjában kapható termékek szervizelésére vonatkozik, hanem minden olyan eszközt be lehet hozni a szövetségbe javíttatni, melyek a látássérült személyek önálló életvitelét segítik. A szolgáltatást az MVGYOSZ rendkívül kedvező díj ellenében biztosítja a látássérült ügyfelek részére. A szervizelést hibafelmérés előzi meg. Amennyiben a szükséges alkatrész cseréjét, az eszköz javítását az MVGYOSZ szakembere el tudja végezni, ám az ügyfél valamilyen okból mégsem kéri a szervizelést, továbbra is 500 Ft bevizsgálási díjat kell fizetnie. Amennyiben javítható az eszköz és a megrendelő kéri a javítást, úgy 2000 Ft a szervizdíj, ami már a bevizsgálási díjat is tartalmazza. Abban az esetben, ha cserealkatrészt kell beszerezni vagy egyedileg gyártani, ennek költségei a szolgáltatást igénybe vevő személyt terhelik a szervizelési díjon felül, kivéve, ha a javítandó eszköz garanciális és a meghibásodás oka az eszköz gyártási hibájából ered.

Elemcsere: 1200 Ft / eszköz

A szolgáltatás igénybevételéhez kérjen időpontot az MVGYOSZ ügyfélszolgálatának elérhetőségein.

dr. Nagyné Berke Mónika
szolgáltatásvezető

Tekintettel arra, hogy az elmúlt hónapokban egyre több reklamáció érkezett a csomagkiszállításokkal kapcsolatban, az MVGYOSZ új szolgáltatóval kötött szerződést. A szövetség segédeszközboltjából a webáruházon keresztül megvásárolt termékeket mostantól a GLS Futárszolgálat szállítja.

Az eltelt félévben nagyon sok panasz érkezett a termékek postai kiszállításával kapcsolatosan, sajnos több csomag elveszett, nem került kézbesítésre, nem találta a posta. Ennek hatására az MVGYOSZ vezetősége úgy döntött, hogy ajánlatot kér futárcégektől a gyorsabb és biztonságosabb kiszállítás érdekében. A GLS Futárszolgálattal sikerült megállapodni, így mostantól a bolt.mvgyosz.hu webáruházban megvásárolt termékeket a GLS szállítja.

A posta eddig ingyenesen szállította a termékeket, a GLS csomagonkénti árat számol fel, de garanciát vállal a termékek megrendelőhöz juttatására. A felmerülő szállítási díj fedezése miatt kismértékű áremelést hajtottunk végre a segédeszközboltban, de külön kiszállítási díjat így nem kell fizetni a vásárlóknak. További újdonsággal is bővül a szolgáltatás, lehetőség lesz a termékek készpénzes és bankkártyás kifizetésére a futárnál, amennyiben utánvéttel rendelt a vásárló. A termékek kiszállítási ideje is jelentősen lecsökken, a kifizetést követő napon már megkapja a csomagot a vásárló, melyről e-mailben és telefonon is értesítést küld a GLS.

Az új rendszerre történő átállás néhány napot igénybe vesz, így előfordulhat, hogy a napokban megrendelt árucikkeket még a posta fogja szállítani. Köszönjük vásárlóinknak az eddigi visszajelzéseket, valamint türelmüket, amellyel a zavartalan átállást támogatják.

Az új szolgáltatás bevezetésével bízunk abban, hogy még jobbá, biztonságossá és gördülékenyebbé tesszük a vásárlást.

Dr. Nagyné Berke Mónika
szolgáltatásvezető

Új ügyfélkezelő rendszert vezetett be az MVGYOSZ a telefonos megkeresések kezelésére. Ismerős hang, rövidebb várakozási idő, gyorsabb időpontfoglalás – többek között ezeket a változásokat hozta az új rendszerre való átállás.

Azok, akik ebben az évben már hívták telefonon az MVGYOSZ-t – akár a vezetékes, akár a mobil számon – biztosan tapasztalták, hogy egy kellemes férfihang köszönti a hívó felet. Akik a hangoskönyvtárat rendszeresen használják, talán már ki is találták, hogy kihez tartozik ez a jellegzetes orgánum. Számos regény és novella után most az MVGYOSZ ügyfélkezelő központjának kölcsönözte a hangját Vass István önkéntes felolvasó.

A hívás során többfajta üzenettel találkozhat a telefonáló. Ha ügyfélfogadási időn kívül történik a megkeresés, az ügyfélkezelő rendszer tájékoztatást ad arról, hogy mely napokon, mettől meddig érhető el az ügyfélszolgálat, az esetben pedig, ha technikai okok miatt nem érhető el a szövetség, erről ad tájékoztatást. Amennyiben ügyfélfogadási időben hívta a szövetséget, úgy a köszöntés és az adatvédelmi tájékoztató után a rendszer az ügyfélszolgálatos munkatársak egyikéhez kapcsolja a hívó felet.

A rendszer újdonsága, hogy a három ügyfélszolgálati munkatárs akár három ügyfelet is ki tud szolgálni egyszerre, így a várakozási idő jelentősen csökken. A foglalt jelzéssel is kevesebbet találkozunk, ez csak akkor fordulhat elő, ha mind a három ügyfélszolgálatos munkatárs egyszerre telefonál. A rendszer előnye, hogy a munkatársak a számítógéphez használt fejhallgatón keresztül bonyolítják a hívásokat, így egyszerre tudják kezelni a képernyőolvasó szoftverrel a számítógépet, és tudnak gyorsan információt adni a hívó félnek. A rendszer arra is alkalmas, hogy a munkatársak a hívó részére – amennyiben megadja e-mail címét – elektronikus levél útján küldjenek meg adatokat, például a szövetség elérhetőségét, vagy az egyik tagegyesület adatait.

Az ügyfélkezelő rendszer további előnye, hogy segíti a könyvtár, a segédeszköz-szerviz vagy a boltba érkező ügyfelek időpontfoglalását is. A munkatársak egy gombnyomással elérik a szabad időpontokat, így a hívó fél részére könnyen és gyorsan tudnak szabad időpontokat javasolni ügyeik intézéséhez. Az ügyfélkezelő rendszer arra is képes, hogy szöveges üzenetben értesítse az ügyfeleket, ha a lefoglalt időpontot az MVGYOSZ-nek le kell mondania valamilyen okból kifolyólag, például egy áramszünet vagy betegség esetén.

Egy év alatt több mint 7200 telefonos megkeresést kap az MVGYOSZ, ezért is volt szükség az új rendszer bevezetésére. Bízunk benne, hogy az új szolgáltatás megkönnyíti és meggyorsítja a telefonos ügyintézést!

Az ügyfélszolgálat változatlanul a 06 (1) 384-8440 és a 06 (30) 505-2867 telefonszámokon érhető el.

dr. Nagyné Berke Mónika
szolgáltatásvezető

A Városliget ZRT. tájékoztatása szerint a városligeti Vakok Kertjének megközelítése ideiglenesen új útvonalon lehetséges. A park infrastrukturális kivitelezési munkálatai miatt 2019. október 22. kedd 7:00-tól lezárják a Lev Tolsztoj sétányt a Hermina-Ajtósi kereszteződés és a Városligeti krt. közötti szakaszon. A lezárt részen a bontási és építési munkák várhatóan 2019. november végéig tartanak majd. Az érintett útszakasz helyett aszfalttal ellátott, szilárd burkolatú terelőúton lesz elérhető a Vakok Kertje a munkálatok ideje alatt.

A Hermina út-Ajtósi Dürer sor kereszteződésén áthaladva a liget sarkánál az eddigi útvonalhoz képest balra kerülve a liget mellett kell haladni, az Ajtósival párhuzamosan a járdán, a 74-es troli Vakok Intézete megállójának irányába. Itt a jobb oldalon fűszegélyt követve a megálló magasságában jobb oldalon van az elágazás, ami a kerülést biztosítja. Ez az út a városligeti körút azon szakaszához vezet, ahol a Vakok Kertje felé vezető úton az eredeti átkelő is van. Itt 10 óra (kicsit balra) irányba való kanyarodás után visszatérünk az eredeti útvonalra, a Lev Tolsztoj sétányra.

Munkatársaink október 21-én bejárják a helyszínt és szükség esetén részletesebb hangostérképet készítenek az ideiglenes útvonalról, melyet szintén közzéteszünk a hírlevélben és az MVGYOSZ honlapján.

Addig is kérünk mindenkit, hogy a fent említett környéken óvatosan, fokozott körültekintéssel közlekedjen!

dr. Nagy Sándor

elnök