A kormányablakokban, illetve bizonyos kormányhivatali ügyfélszolgálatokon 2021 szeptemberétől számos ügytípusban papír alapú helyett aláírásminta alapú hitelesítéssel, az úgynevezett AMAHIT rendszer használatával történik a személyes ügyintézés. Az MVGYOSZ visszajelzéseket gyűjt a látássérült felhasználók tapasztalataival kapcsolatosan.
Az AMAHIT-rendszer használata praktikusan azt jelenti, hogy az ügyfél – miután okmányokkal személyes azonosítása megtörtént – ügyeit úgy is intézheti, hogy aláírópadon tett aláírásmintája kerül be a rendszerbe, ami dokumentumhitelesítésre és biometrikus azonosításra egyaránt szolgál az ügyintézés során. Az ügyeket az említett regisztrációt követően a hivatalokban kihelyezett aláírópadok segítségével tudják intézni az ügyfelek.
A Magyar Vakok és Gyengénlátók Országos Szövetsége az AMAHIT rendszer akadálymentes használhatóságával kapcsolatban az alábbi kérdésekkel szeretne képet kapni a látássérült emberek aláírásminta alapú hitelesítéssel kapcsolatos tapasztalatairól. A szövetség célja, hogy az összegyűjtött visszajelzések alapján beazonosított esetleges problémák megoldása érdekébenaz illetékes szervhez forduljon.
Kérjük ezért az AMAHIT-rendszer használatában már tapasztalatot szerzett vak és gyengénlátó személyeket, hogy válaszoljanak nekünk az alábbi kérdésekre:
• Használta-e már az AMAHIT rendszert aláírása rögzítéséhez?
• Ha igen, hányszor?
• Milyen ügytípusban?
• Az első használatot egy ún. regisztrációs folyamat előzi meg, amikor rögzítésre kerül az ügyfél aláírásmintája a Kormányablak elektronikus rendszerében.
• Tájékoztatták-e önt arról, hogy fogyatékosságára való tekintettel van lehetősége aláírásminta rögzítése nélkül is ügyintézni?
• Ha nem, tudta-e rögzíteni az aláírásmintát? A minta felviteléhez kapott segítséget a Kormányablak ügyintézőjétől?
• A későbbi ügyintézés során sikerült a mintának megfelelő aláírást produkálnia?
• Használ-e általában segédeszközt az aláíráshoz? Pl. aláírósablon, aláírókeret stb.
• Az AMAHIT rendszerben történő aláíráshoz tudta használni a segédeszközét?
• Ha nem, miért nem? Pl. az aláíró tabletre fektetett aláíró keretet adatbevitelnek érzékelte az eszköz. stb.
• Volt szükség az aláírásminta frissítésére, esetleg új aláírásminta felvitelére?
• Összességében milyennek értékeli a rendszer használatát a saját szemszögéből?
• Hogyan értékeli a Kormányablak ügyintézőinek felkészültségét a rendszer használatát illetően?
• Van egyéb hozzáfűznivalója, további megjegyzése?
Kérjük, hogy válaszait a szövetség honlapjáról elérhető kapcsolatfelvételre szolgáló űrlapon küldje be 2022. február 28-ig.
Együttműködését előre is köszönjük!
