A Magyar Vakok és Gyengénlátók Országos Szövetsége (MVGYOSZ) benyújtotta észrevételeit a MÁV vasúti személyszállítási üzletszabályzata módosításának tervezetéhez. A véleményezés során arra törekedtünk, hogy a látássérült utasok a vasúti közlekedést is egyenlő eséllyel, akadálymentesen vehessék igénybe.

Az MVGYOSZ részletes szakmai véleményt juttatott el a MÁV részére a vasúti személyszállítási üzletszabályzat módosításának tervezetével kapcsolatban. Előzetesen hangsúlyoztuk, hogy a vasúti és az autóbuszos közlekedés szabályozásának – különösen a fogyatékossággal élő utasokat érintő kérdésekben – lehetőség szerint azonos elveket kell követnie.

A jegyvásárlás, az utazási kedvezmények érvényesítése, a jogosultság igazolása, a digitális szolgáltatások akadálymentessége, valamint a vakvezetőkutyák szállításának szabályai olyan területek, ahol egységes, kiszámítható és mindenki számára hozzáférhető szabályozásra van szükség.

A jegyvásárlási szabályokkal kapcsolatban kifejtettük: bár a MÁV mobilalkalmazása a látássérült felhasználók számára is használható, sok érintett – különösen az idősebb korosztály – nem rendelkezik olyan okoseszközzel, amelyen az alkalmazás futtatható. Eközben a vasútállomásokon működő jegykiadó automaták továbbra sem akadálymentesek a vak és gyengénlátó utasok számára.
Ennek ismeretében javasoltuk, hogy amíg a jegykiadó automaták teljes körű akadálymentesítése nem valósul meg, a fogyatékossággal élő utasok a megfelelő jogosultság igazolása mellett továbbra is pótdíjmentesen válthassanak menetjegyet a vonaton.

Aggályosnak tartjuk a kötelező jegyelővételi zónákra vonatkozó szabályozást is. A tervezet szerint a kísérő nélkül utazó fogyatékossággal élő személy csak akkor vásárolhat pótdíjmentesen menetjegyet a vonaton, ha nem kötelező jegyelővételi zónában száll fel. Véleményünk szerint ez a rendelkezés a látássérült utasokat aránytalanul hátrányos helyzetbe hozhatja, hiszen számukra a jegyautomaták nem hozzáférhetők, a kötelező jegyelővételi zónákra vonatkozó információk pedig sok esetben nehezen elérhetők vagy nem hozzáférhetők.

Miután vannak olyan állomások, ahol nincs jegypénztár, és a digitális jegyvásárlás sem jelent minden érintett számára reális alternatívát, ezért kezdeményeztük, hogy a korábbi szabályozáshoz hasonlóan a fogyatékossággal élő utasok a kötelező jegyelővételi zónákból történő felszállás esetén is pótdíj nélkül vásárolhassanak menetjegyet a vonaton.

Véleményezésünkben kitértünk a vakvezetőkutyákkal történő utazás szabályaira is. Felhívtuk a figyelmet arra, hogy az üzletszabályzatnak összhangban kell állnia a hatályos jogszabályokkal, amelyek alapján a segítőkutyák szájkosár használata nélkül is közlekedhetnek. Ennek megfelelően kezdeményeztük a jelenlegi szöveg módosítását.
Továbbá javasoltuk, hogy a helyfoglalási rendszer vegye figyelembe a vakvezetőkutyával utazó látássérült személyek speciális igényeit. Mivel egy vakvezetőkutya biztonságos elhelyezéséhez a gazdája melletti ülőhely lábterére is szükség van, szerintünk indokolt lenne, hogy a jegyfoglalási rendszer a megfelelő opció kiválasztásakor automatikusan két egymás melletti ülőhelyet biztosítson a látássérült utasnak és a vakvezetőkutyájának.

Javaslatainkkal nem kivételeket szeretnénk teremteni, hanem az egyenlő esélyű hozzáférés megvalósítását kívánjuk biztosítani. Ennek ellenére a MÁV a végleges üzletszabályzat kialakítása során nem volt figyelemmel a megadott határidőben benyújtott szakmai észrevételeinkre. Csekély eredmény, hogy a kötelező jegyelővételi zónában enyhült a pótdíj mértéke. 25.000 Ft helyett 1.000 Ft-ot kell fizetni, ha helyjegy nélkül száll fel az utas.

Végezetül felhívjuk a figyelmet arra, hogy az üzletszabályzat 9.7. pontja részletesen szabályozza az egyenlő bánásmód követelményeit. Az új szabályozás több kedvező elemet is tartalmaz, ugyanakkor a segítségnyújtás igénybevételét továbbra is előzetes bejelentéshez köti.

Az utasnak legalább 24 órával az utazás előtt kell jeleznie igényét, meg kell adnia a szükséges adatokat, és az indulási állomáson legalább 15 perccel a vonat indulása előtt meg kell jelennie. A vasúti társaság e-mailben, telefonon, postai úton és személyesen is lehetőséget biztosít a szolgáltatás megrendelésére.
– A megrendelés e-mail címe: megrendeles@mavcsoport.hu;
– A megrendelés írásban, postai úton a következő címre küldhető el: MÁV Személyszállítási Zrt. Üzemeltetési Szervezet, 1091 Budapest, Üllői út 131.
– Telefonos úton a 06 80 630-053 ingyenesen hívható telefonszámon adható le a megrendelés.
– Személyesen a személyes ügyfélszolgálatokon, az Utascentrum megnevezésű utaskapcsolati ügyfélpontokon.

Dr. Nagy Sándor
elnök