Bodor Tibor Hangoskönyvtár

Újabb egyeztetésre került sor a Magyar Nemzeti Bank Hitelintézeti igazgatóságával.

Mint arról korábban beszámoltunk, egy alkalommal februárban már sor került személyes megbeszélésre a Magyar Nemzeti Bank Hitelintézeti felügyeleti igazgatósága, a Magyar Bankszövetség, valamint az MVGYOSZ részvételével. Az MNB részéről már ekkor igényként fogalmazódott meg, hogy jobban szolgálhatná az általa a fogyatékos ügyfelekkel kapcsolatban 2017-ben kiadott ajánlásnak való megfelelés vizsgálatát, ha konkrét ügyfelek konkrét problémáiról kapna jelzést. Ennek eleget téve az MVGYOSZ az év folyamán egyedi ügyek részletes ismertetésével világított rá tipikusnak tekinthető problémákra.

A december 10-én tartott egyeztetésen az MNB munkatársai részint ezekre reagálva adtak tájékoztatást a megtett intézkedésekről, illetve további, például biztosítással kapcsolatos témák is felmerültek.

Közokiratba foglalt megállapodás, többletköltségek viselése

Az egyik, az MNB részére megküldött egyedi ügyben az érintett látássérült személy azt sérelmezte, hogy a K&H Bank ügyfeleként hitelfelvétel során – kifejezetten látássérültsége miatt – a bank ragaszkodott ahhoz, hogy a zálogszerződés közjegyzői okiratban (közokirat) készüljön el. Ez viszont jelentős többletkiadást (mintegy 120.000 forint) jelentett számára, amit a bank nem kívánt kompenzálni.

Az MVGYOSZ már az MNB-nek küldött megkeresésben is kifejtette azon álláspontját, miszerint jogértelmezése alapján a szabályozásból a látássérült ügyfelek esetében sem következik az, hogy a zálogszerződést mindenképp közokiratba kellene foglalni, ezért ha a bank továbbra is ragaszkodik ehhez, akkor az ennek során felmerült költséget teljes egészében neki kell átvállalnia.

Az MNB tájékoztatása szerint – mivel ebben az ügyben maga is egyenlőtlen elbánást érzékelt – vezetői levélben fordult a K&H Bankhoz. Ennek folyományaként a bank végül vállalta a látássérült ügyfelek esetében a közjegyzői okirattal felmerült többletköltségek megtérítését. Ez azt jelenti, hogy a közjegyzői okirat díját az érintettnek kell kifizetnie, azonban azt neki a bank utóbb megtéríti. A K&H Bank erről körlevélben az ügyintézőit is tájékoztatta, egyúttal kérte, hogy jelezzék a központ részére, ha látássérült ügyfél hitelfelvétele kapcsán a közokirat elkészítése miatt többletköltség merülne fel. Az egyeztetésen az MVGYOSZ javasolta, hogy a bank ezen szándékáról ne csak az ügyintézőit, hanem a már meglévő és leendő ügyfeleit is tájékoztassa. Ezt a megoldást az MNB munkatársai is jónak és szükségesnek ítélték, ezért ígéretet tettek arra, hogy felhívják a bankot, hogy részletes tájékoztatás útján tegyék transzparenssé az ügyfelek részére azon folyamatot, melynek során a többletdíjak visszatérítése megtörténik.  Ezzel együtt továbbra is fontosnak tartottuk annak hangsúlyozását, hogy – amennyiben erre irányuló törvényi kötelezettség nincs – a látássérült ügyfél joga eldönteni, hogy ragaszkodik-e az ügyintézés során teendő nyilatkozat, szerződés közokiratba foglalásához, vagy nem.

Személyes ügyintézés önállóan, vagy meghatalmazott útján?

A szövetség által ismertetett másik – álláspontunk szerint súlyosan jogsértő – egyedi ügy az Unicredit Bank egyik vidéki fiókjának gyakorlatát érintette. A bank látássérült ügyfele azt sérelmezte, hogy a fiókban történő személyes ügyintézés során ragaszkodnak ahhoz, hogy meghatalmazása által más személy járjon el az ügyében, ha pedig ő megy személyesen, akkor vigyen magával valakit, aki tanú tud lenni az ügyintézésnél. Mivel a bank részéről ez az igény több alkalommal is megfogalmazódott, az ügyfél viszont szerette volna az ügyeit önállóan intézni, a figyelmét minden alkalommal felhívták a telefonos, illetve elektronikus ügyintézés használatának lehetőségére. A telefonos ügyintézésnél ugyanakkor rendkívül megnövekedett a várakozási idő, de az internetbank és a mobilalkalmazás sem használható akadálymentesen képernyőolvasó szoftverrel, ráadásul a személyes ügyintézés nem kerülhető meg minden esetben.

Ebben az ügyben az MNB arról tájékoztatott, hogy az Unicredit Bank pécsi fiókja részére fogyasztóvédelmi figyelmeztetést küldött, mivel úgy értékelte, hogy az általa folytatott gyakorlat jelentős mértékben ellentétes az MNB fogyatékos ügyfelekre vonatkozó ajánlásával. Kérdésre az MNB munkatársai elmondták, hogy a fogyasztóvédelmi figyelmeztetés alkalmazására akkor kerül sor, amikor kifejezetten aggályos gyakorlattal találkoznak, de vagy nincs hatáskörük az adott ügyben eljárást indítani, vagy a jogszabályba ütközés a konkrét esetben nem állapítható meg. Ezzel együtt ezt az eszközt sikeresnek ítélik, mivel a bankok a figyelmeztetésben foglaltakat komolyan veszik, megfontolják az ennek kapcsán megfogalmazott javaslatokat.

Az Unicredit  Bank az MNB részére küldött válaszlevelében megerősítette, hogy a személyes ügyintézés során kizárólag a nem cselekvőképes ügyfelek esetében várható el a képviselő jelenléte, egyéb esetben nem. A telefonos ügyintézés időtartamának meghosszabbodását a bank elismerte, azt a járvány miatt megnövekedett telefonos forgalommal indokolta. A mobilalkalmazás, illetve az internetbanki szolgáltatás vonatkozásában pedig arra tett ígéretet, hogy megvizsgálják a fejlesztés lehetőségeit az akadálymentes hozzáféréssel kapcsolatban. Az MNB arra hívta fel az Unicredit Bankot, hogy haladéktalanul számoljon be a tervezett fejlesztésekről, ha pedig ez elmaradna, később visszatérnek a problémára.

Ez alkalommal is hangsúlyoztuk a mobilalkalmazások, internetszolgáltatások akadálymentesítésének fontosságát, illetve azt, hogy ebben a kérdésben komoly szemléletformálásra lenne szükség. A bankoknak a szolgáltatásaik kialakítása, fejlesztése során prioritásként kellene kezelniük az akadálymentes hozzáférhetőség szempontjait.

Az aláírás mint folyamatosan visszatérő probléma kapcsán javasoltuk, hogy kapjon nagyobb hangsúlyt az elektronikus, biometrikus azonosítás lehetősége. Az egyeztetésen tájékoztattak arról, hogy jelenleg komoly digitalizációs projektek indulnak, illetve vannak már folyamatban. Ezért az MNB munkatársai ígéretet tettek arra, hogy ezen fejlesztési igényeket, szempontokat továbbítják a projektek résztvevői számára.

Magasabb biztosítási kockázat-e a látássérültség?

Ezúttal a biztosítás témaköre is napirendre került egy olyan konkrét eset kapcsán, amikor a biztosító életbiztosításra vonatkozóan a vele szerződő fél látássérültsége miatt a szokásosnál jóval magasabb biztosítási díjat kívánt alkalmazni arra hivatkozva, hogy a látássérültség magasabb kockázatot jelent a balesetek bekövetkezése tekintetében. Ezenkívül többen is beszámoltak hasonló diszkriminatív tapasztalatokról, amikor a biztosító például látássérült személlyel emiatt nem is kötött élet- vagy balesetbiztosítást. Az MNB munkatársai tájékoztattak a bank egyértelmű és megnyugtató álláspontjáról. Eszerint a biztosítási kockázatok beárazása kizárólag megalapozott, tényszerűen alátámasztott adatok alapján történhet, melynek bizonyítása vitás esetben a biztosító feladata.

Fogyatékos ügyfelekre vonatkozó ajánlás

Az MNB megújította a fogyasztóvédelmi ajánlását, emiatt aktuálissá vált a fogyatékos ügyfelekre vonatkozó ajánlás felülvizsgálata is. Ebben várják az MVGYOSZ javaslatait, melyeket – terveink szerint – a közeljövőben eljuttatunk majd az MNB részére.

Az egyeztetés résztvevői a folyamatos kapcsolattartásban egyeztek meg, és az MNB továbbra is várja az illetékessége alá tartozó bankokat, pénzügyi szolgáltatókat érintő észrevételek, esetleges konkrét problémák jelzését. Ezért olvasóinkat mi is arra kérjük, osszák meg velünk negatív tapasztalataikat. De várjuk  a jó gyakorlatok ismertetését is, ha valaki ilyennel találkozna, mivel az MNB szívesen veszi ezeket is a pénzügyi szolgáltatások fejlesztése érdekében.

Gulyásné dr. Bölkény Ágota

jogtanácsos

A Google Classroom egy mindenki számára elérhető szolgáltatás, amely lehetővé teszi, hogy az
oktatók és a diákok egy közös, áttekinthető felületen kommunikálhassanak, hozzáférjenek az adott
kurzusokhoz és feladatokhoz. Noha természetesen nem minden iskola és nem minden oktató
használja ezt a felületet, mégis hasznos lehet megismerni, ha valamiért szükség lenne rá.

A Gépház csapata a feltartóztathatatlanul közelgő iskolakezdés okán úgy gondolta, megpróbál egy
olyan bemutatót prezentálni, amely hasznos lehet a diákok számára is. Ezért vendégünkkel, Lakatos
Melittával rápillantunk a Google cég Classroom nevet viselő platformjára, amely webböngészőből,
illetve Android és iOS alkalmazással is elérhető.
A Classroom röviden arra jó, hogy tanár és diák egy egységes felületen láthassa az épp aktuális
megoldandó feladatokat, azokról értesítést kaphasson, és az oktató által kiosztott feladatokat,
kitöltendő dokumentumokat rendszerezze, például beadási határidő szerint.
A Classroom megoldást jelenthet, ha az oktatók és a diákok nem kívánnak különböző egyéb
felületeken, például e-mailes levelezőcsoportokban vagy Facebook-csoportokban dokumentumokat
küldeni egymásnak.
A Classroomban úgynevezett kurzusokat is létre lehet hozni, amelyek tantárgyakként is felfoghatóak,
feladatok rendelhetők hozzájuk, amelyeket az ismert módokon ki lehet tölteni (például word
dokumentumként), majd ezt követően a Classroom felületén az adott tantárgyhoz feltölthetőek.
Adásunkban megnézzük a Classroom kinézetét, majd néhány alapvető műveletet is végzünk vele a
webböngészős verzióban, és ugyanezekkel próbálkozunk meg Androidon, illetve iOS alatt is.
Pénteken ismét vadonatúj adással jelentkezik az MVGYOSZ és a Net-Média Alapítvány Gépház című
informatikai magazinműsora, hallgassa Ön is!

Mikor? 2023. augusztus 25-én, pénteken 20:00 órától. Ismétlés vasárnap 13:00 órakor.

Hol? Az online hallgatható Hobby Rádióban, melyet a www.hobbyradio.hu weboldalon érhetnek el.
A hallgatás linkje: www.hobbyradio.hu/play
Winamp-ba vagy egyéb zenelejátszó alkalmazásba illeszthető hivatkozás:
http://www.hobbyradio.hu/hobbyradio.m3u

Rauch Róbert
műsorvezető

Szeptember 13-án a NAV közzétette az SZJA 1%-os felajánlásban részesült szervezetek idei listáját. Idén 2705 adózó döntött úgy, hogy az MVGYOSZ-nek adja az adója 1% százalékát. Segítségükkel 24.920.464 Ft gyűlt össze, 25%-kal több, mint a tavalyi évben.

A MVGYOSZ mintegy negyed évszázada jogosult az SZJA 1 százalékok gyűjtésére és felhasználására. A szövetség az elmúlt évekhez hasonlóan idén is tematikus Facebook-kampánnyal hívta fel a figyelmet arra, hogy az adózók 1 százalékos rendelkezései hogyan és miben segíthetik a szervezet országos feladatellátását.

Az idei Facebook-kampányban egy-egy népszerű szolgáltatást vagy a látássérült emberek által gyakran használt eszközt mutattunk be Üde, a fekete labrador segítségével.

A felajánlott SZJA 1%-ból a vak emberek fehérbothoz, új hangoskönyvekhez, a látássérült diákok adaptált tankönyvekhez, a vakvezetőkutyák gazdái új vezetőhámhoz és sok más, a látás hiányát áthidaló és a mindennapi életet segítő eszközhöz juthatnak.

Az adózóknak köszönjük a bizalmat, a Facebook-posztjaink megosztását, a megerősítést és a pozitív visszajelzéseket.

Üdének és gazdájának, Gonda Emőkének pedig köszönjük a kreativitást és a türelmet egy-egy kampányfotó elkészítéséhez!

Amennyiben az 1%-on túl is szeretné az MVGYOSZ szakmai munkáját támogatni, azt megteheti az OTP adománykampányához való csatlakozással, a Telekom adományvonalon vagy bankkártyás adományozással.

dr. Nagy Sándor
elnök

Immár több mint 700 látássérült ember veszi igénybe a Távszem szolgáltatást, ami egyre inkább megkönnyíti mindennapjaikat. Novemberben nemcsak a hívások száma nőtt tovább, hanem a szolgáltatás értékelése is javult.

A Távszem novemberi hívásainak a grafikonja

November 1. és 30. között összesen 1823 alkalommal kaptak távoli segítséget a Távszemtől a regisztrált látássérült felhasználók. A legforgalmasabb napon, november 4-én minden eddigi rekordot megdöntve 116 hívást regisztráltunk. Ebben a hónapban mindössze egyetlen olyan nap volt – november 2. szombat, amely a hónap elején a hosszú hétvégére esett –, amikor 30 alatt volt a hívások száma, négy napon viszont 90-nél is több segítségnyújtás történt. A napi átlagos hívásszám ebben a hónapban már meghaladta a 60-at, az operátorok összesen 77 órában nyújtottak segítséget az ügyfeleknek.

A felhasználók egyre jobbnak ítélik a szolgáltatást, amit az is jól mutat, hogy az október végén átlagosan 4,2-es értékelés mostanra 4,28-ra emelkedett.

Németh Orsolya

társadalmi kapcsolatok referense

Már elérhető a Nemzeti Adó- és Vámhivatal (NAV) honlapján a 2021. évi személyi jövedelemadó bevallások kapcsán tett 1 százalékos felajánlásokról szóló lista. A Magyar Vakok és Gyengénlátók Országos Szövetsége a tavalyinál is jobb eredményt ért el: az adózók 19.940.009 forintnyi 1%-kal támogatták a szövetség munkáját.

A magyar adófizetőknek közel 25 éve van lehetőségük arra, hogy szabadon rendelkezzenek a személyi jövedelemadójuk 1+1 százalékának felhasználásáról. Az SZJA egyik 1 százalékával magyarországi egyházakat vagy kiemelt költségvetési előirányzatokat támogathatunk, míg a másik 1 százalék felajánlásával arra jogosult civil szervezeteket segíthetünk céljaik megvalósításában.

Az MVGYOSZ az elmúlt években tematikus kampányokkal hívta fel a figyelmet a szövetség szolgáltatásaira, valamint arra, hogy az adózók 1 százalékos rendelkezései hogyan és miben segíthetik a szervezet országos feladatellátását.

Az idei kampányarcunk Nala, egy fehér tibeti terrier volt, aki áprilistól május 20-ig száguldó riporterként tudósított a csepeli Vakvezetőkutya-kiképző Központból, ahol Zoja mama, a fekete labrador hatosikreknek adott életet. Naponta körbeszaglászta a kennelt, és részletesen beszámolt a picinyek, Varázs, Vidám, Virág, Villő, Vagány és Vitéz növekedéséről.

A vakvezetőkutya-jelölt kiskutyák nemcsak lájkokat és Facebook-megosztásokat generáltak az MVGYOSZ-nek, hanem 2488 adózót győztek meg arról, hogy a személyi jövedelemadójuk 1%-a jó kezekben lesz az MVGYOSZ-nél.

Az MVGYOSZ a befolyt összeg, a 19.940.009 Ft jelentős részét – az elnökség határozatát követően – a tagegyesületei között osztja szét, a fennmaradó részből pedig többek között a Vakvezetőkutya-kiképző Központ képzés alatt álló vakvezetőkutyáinak élelmezését, az MVGYOSZ Segédeszközboltjában kapható fehérbotok kedvezményes áron történő vásárlását, a kvízjátékok nyereményeit, valamint a webáruházban kapható segédeszközök Black Friday akcióit valósítja meg.

Az MVGYOSZ szolgáltatásait igénybe vevő látássérült emberek nevében köszönöm mindazoknak az adózóknak, akik a sok támogatandó szervezet közül a Magyar Vakok és Gyengénlátók Országos Szövetségét tüntették ki figyelmükkel és személyi jövedelemadójuk egy százalékával.

dr. Nagy Sándor
elnök