Bodor Tibor Hangoskönyvtár

Tekintettel arra, hogy az elmúlt hónapokban egyre több reklamáció érkezett a csomagkiszállításokkal kapcsolatban, az MVGYOSZ új szolgáltatóval kötött szerződést. A szövetség segédeszközboltjából a webáruházon keresztül megvásárolt termékeket mostantól a GLS Futárszolgálat szállítja.

Az eltelt félévben nagyon sok panasz érkezett a termékek postai kiszállításával kapcsolatosan, sajnos több csomag elveszett, nem került kézbesítésre, nem találta a posta. Ennek hatására az MVGYOSZ vezetősége úgy döntött, hogy ajánlatot kér futárcégektől a gyorsabb és biztonságosabb kiszállítás érdekében. A GLS Futárszolgálattal sikerült megállapodni, így mostantól a bolt.mvgyosz.hu webáruházban megvásárolt termékeket a GLS szállítja.

A posta eddig ingyenesen szállította a termékeket, a GLS csomagonkénti árat számol fel, de garanciát vállal a termékek megrendelőhöz juttatására. A felmerülő szállítási díj fedezése miatt kismértékű áremelést hajtottunk végre a segédeszközboltban, de külön kiszállítási díjat így nem kell fizetni a vásárlóknak. További újdonsággal is bővül a szolgáltatás, lehetőség lesz a termékek készpénzes és bankkártyás kifizetésére a futárnál, amennyiben utánvéttel rendelt a vásárló. A termékek kiszállítási ideje is jelentősen lecsökken, a kifizetést követő napon már megkapja a csomagot a vásárló, melyről e-mailben és telefonon is értesítést küld a GLS.

Az új rendszerre történő átállás néhány napot igénybe vesz, így előfordulhat, hogy a napokban megrendelt árucikkeket még a posta fogja szállítani. Köszönjük vásárlóinknak az eddigi visszajelzéseket, valamint türelmüket, amellyel a zavartalan átállást támogatják.

Az új szolgáltatás bevezetésével bízunk abban, hogy még jobbá, biztonságossá és gördülékenyebbé tesszük a vásárlást.

Dr. Nagyné Berke Mónika
szolgáltatásvezető

Az MVGYOSZ elnökségének döntése értelmében a szövetség 2025-ben is kiadja sajtótermékeit (VV sík, Braille, elektronikus valamint RTV Braille). Felhívjuk az előfizetők figyelmét, hogy a 2025-ös évre az előfizetési díjak nem módosulnak.

A Vakok Világa esetében továbbra is csak éves előfizetésre van lehetőség, mivel az egyes lapszámok az MVGYOSZ webáruházában megvásárolhatóak.

A 2025-ös évre az előfizetési díjak az alábbiak:
– Vakok Világa sík: 5500 Ft (4 lapszám / év)
– Vakok Világa Braille: 8000 Ft (4 lapszám / év, lapszámonként 3 kötet)
– Vakok Világa elektronikus: 2000 Ft (4 lapszám / év)
– RTV Braille: 8000 Ft (heti 1 kötet)

A szövetség sajtótermékeire legegyszerűbben mindenki annál a tagegyesületnél fizethet elő, ahol tagsági jogviszonnyal rendelkezik. Az előfizetésre általában az éves tagdíjak befizetésével egy időben van lehetőség az egyesületek ügyfélszolgálati irodáiban vagy kihelyezett félfogadási napjain. Ezek elérhetőségéről részletes tájékoztatást a tagegyesületek információs csatornáin (honlap, hírlevél, Facebook-oldal) találnak.

Az MVGYOSZ-nél a folyóiratok előfizetésére 2024. december 1-ig van lehetőség az elofizetes@mvgyosz.hu e-mail címen. Kérjük, hogy az előfizetéshez szíveskedjen pontosan megadni, hogy melyik sajtóterméket kéri, milyen formátumban.

Az előfizetési díj kifizethető átutalással, csekken vagy bankszámlára történő készpénzes befizetéssel, illetve személyesen az MVGYOSZ segédeszközboltjában, de minden esetben kizárólag a számlázást követően. A befizetés után történik meg az előfizetés regisztrációja.

Kérjük, amennyiben az előfizetési díjat banki átutalással rendezi, azt a Magyar Vakok és Gyengénlátók Országos Szövetsége MagNet Banknál vezetett alábbi bankszámlájára szíveskedjen befizetni: 16200106-00066354.

A közleménybe mindenképpen írja be az előfizetni kívánt sajtótermék nevét, formátumát, illetve elektronikus formátum előfizetése esetén azt az e-mail címet is, amelyre a folyóirat megküldését kéri.

Az MVGYOSZ Segédeszközboltjában történő személyes előfizetéshez időpontegyeztetés szükséges a szövetség ügyfélszolgálatán.

Amennyiben nem elektronikus, hanem nyomtatott terméket rendel, és az előfizetési időszak alatt a lakcíme módosul, a lakcímváltozást minden hónap 10-éig kell bejelenteni az elofizetes@mvgyosz.hu email címen.

Dr. Nagyné Berke Mónika
szolgáltatásvezető

Az MVGYOSZ módosította a webáruház általános szerződési feltételeit 2024. augusztus 1-től. A változás a csomagkiszállítás és a fizetés módját érinti.

Több mint egy éve vezette be az MVGYOSZ az utánvétel lehetőségét, illetve döntött úgy a vezetőség, hogy a GLS csomagküldő szolgáltatást veszi igénybe a gyorsabb és biztonságosabb kiszállítás érdekében.

A GLS csomagonként számítja fel a szállítási díjat, ami csomagonként minimum 2000 Ft, de a szállítás összege súlytól és mérettől függően emelkedik. Ezt az összeget az MVGYOSZ beépítette a termékek árába, külön nem kell fizetni a szállításért. Az eltelt egy év tapasztalatai és visszajelzései alapján elmondhatjuk, hogy a vásárlók elégedettek a szövetség kiszállítást érintő döntéseivel.

Az elmúlt időszak rendelési szokásait áttekintve a vezetőség összegezte a tapasztalatokat, melynek egyik fontos megállapítása az volt, hogy a webáruház vásárlói rendszeresen vásárolnak pár száz forintos termékeket, és ezek árát utánvéttel egyenlítik ki. Ez jelentős veszteséget okoz a szervezetnek, hiszen a 200 Ft értékű termékre ugyanúgy ki kell fizetni a 2000 Ft összegű szállítási díjat, illetve az utánvétel díját is.

Ezen okok miatt a vezetőség úgy döntött, hogy 2024. augusztus 1-től 5000 Ft értékű vásárlás alatt nem lehet igénybe venni az utánvétel lehetőségét. Ez esetben átutalással, vagy bankkártyás fizetéssel lehet csak kiegyenlíteni a vásárlás összegét, illetve a kiszállítás is postai úton történik, vagy a megrendelt termék személyesen vehető át az MVGYOSZ Hermina úti székházában. A módosításokat átvezettük a webáruház általános szerződési feltételei között is.

Bízunk benne, hogy vásárlóink megértik a döntésünk okát, és továbbra is megtisztelnek minket online és személyes vásárlásaikkal.

dr. Nagyné Berke Mónika
szolgáltatásvezető

Új ügyfélkezelő rendszert vezetett be az MVGYOSZ a telefonos megkeresések kezelésére. Ismerős hang, rövidebb várakozási idő, gyorsabb időpontfoglalás – többek között ezeket a változásokat hozta az új rendszerre való átállás.

Azok, akik ebben az évben már hívták telefonon az MVGYOSZ-t – akár a vezetékes, akár a mobil számon – biztosan tapasztalták, hogy egy kellemes férfihang köszönti a hívó felet. Akik a hangoskönyvtárat rendszeresen használják, talán már ki is találták, hogy kihez tartozik ez a jellegzetes orgánum. Számos regény és novella után most az MVGYOSZ ügyfélkezelő központjának kölcsönözte a hangját Vass István önkéntes felolvasó.

A hívás során többfajta üzenettel találkozhat a telefonáló. Ha ügyfélfogadási időn kívül történik a megkeresés, az ügyfélkezelő rendszer tájékoztatást ad arról, hogy mely napokon, mettől meddig érhető el az ügyfélszolgálat, az esetben pedig, ha technikai okok miatt nem érhető el a szövetség, erről ad tájékoztatást. Amennyiben ügyfélfogadási időben hívta a szövetséget, úgy a köszöntés és az adatvédelmi tájékoztató után a rendszer az ügyfélszolgálatos munkatársak egyikéhez kapcsolja a hívó felet.

A rendszer újdonsága, hogy a három ügyfélszolgálati munkatárs akár három ügyfelet is ki tud szolgálni egyszerre, így a várakozási idő jelentősen csökken. A foglalt jelzéssel is kevesebbet találkozunk, ez csak akkor fordulhat elő, ha mind a három ügyfélszolgálatos munkatárs egyszerre telefonál. A rendszer előnye, hogy a munkatársak a számítógéphez használt fejhallgatón keresztül bonyolítják a hívásokat, így egyszerre tudják kezelni a képernyőolvasó szoftverrel a számítógépet, és tudnak gyorsan információt adni a hívó félnek. A rendszer arra is alkalmas, hogy a munkatársak a hívó részére – amennyiben megadja e-mail címét – elektronikus levél útján küldjenek meg adatokat, például a szövetség elérhetőségét, vagy az egyik tagegyesület adatait.

Az ügyfélkezelő rendszer további előnye, hogy segíti a könyvtár, a segédeszköz-szerviz vagy a boltba érkező ügyfelek időpontfoglalását is. A munkatársak egy gombnyomással elérik a szabad időpontokat, így a hívó fél részére könnyen és gyorsan tudnak szabad időpontokat javasolni ügyeik intézéséhez. Az ügyfélkezelő rendszer arra is képes, hogy szöveges üzenetben értesítse az ügyfeleket, ha a lefoglalt időpontot az MVGYOSZ-nek le kell mondania valamilyen okból kifolyólag, például egy áramszünet vagy betegség esetén.

Egy év alatt több mint 7200 telefonos megkeresést kap az MVGYOSZ, ezért is volt szükség az új rendszer bevezetésére. Bízunk benne, hogy az új szolgáltatás megkönnyíti és meggyorsítja a telefonos ügyintézést!

Az ügyfélszolgálat változatlanul a 06 (1) 384-8440 és a 06 (30) 505-2867 telefonszámokon érhető el.

dr. Nagyné Berke Mónika
szolgáltatásvezető

A Városliget ZRT. tájékoztatása szerint a városligeti Vakok Kertjének megközelítése ideiglenesen új útvonalon lehetséges. A park infrastrukturális kivitelezési munkálatai miatt 2019. október 22. kedd 7:00-tól lezárják a Lev Tolsztoj sétányt a Hermina-Ajtósi kereszteződés és a Városligeti krt. közötti szakaszon. A lezárt részen a bontási és építési munkák várhatóan 2019. november végéig tartanak majd. Az érintett útszakasz helyett aszfalttal ellátott, szilárd burkolatú terelőúton lesz elérhető a Vakok Kertje a munkálatok ideje alatt.

A Hermina út-Ajtósi Dürer sor kereszteződésén áthaladva a liget sarkánál az eddigi útvonalhoz képest balra kerülve a liget mellett kell haladni, az Ajtósival párhuzamosan a járdán, a 74-es troli Vakok Intézete megállójának irányába. Itt a jobb oldalon fűszegélyt követve a megálló magasságában jobb oldalon van az elágazás, ami a kerülést biztosítja. Ez az út a városligeti körút azon szakaszához vezet, ahol a Vakok Kertje felé vezető úton az eredeti átkelő is van. Itt 10 óra (kicsit balra) irányba való kanyarodás után visszatérünk az eredeti útvonalra, a Lev Tolsztoj sétányra.

Munkatársaink október 21-én bejárják a helyszínt és szükség esetén részletesebb hangostérképet készítenek az ideiglenes útvonalról, melyet szintén közzéteszünk a hírlevélben és az MVGYOSZ honlapján.

Addig is kérünk mindenkit, hogy a fent említett környéken óvatosan, fokozott körültekintéssel közlekedjen!

dr. Nagy Sándor

elnök

Ezúton tájékoztatunk minden érintettet, hogy 2019. május 20-tól kezdve a hibás Braille-írógépeket szervizelésre az MVGYOSZ Szolgáltató központjában, nyitvatartási időben, a segédeszközboltban veszik át munkatársaink.

A javításokat az MVGYOSZ ingyenesen végzi abban az esetben, ha azokat saját erőből munkatársunk el tudja végezni, és nincs szükség új alkatrészre. Alkatrészek javítását szintén vállalja a szövetség, amennyiben viszont az alkatrészt ki kell cserélni, annak költségeit a gép tulajdonosának kell állnia. Ezekben az esetekben tájékoztatjuk a megrendelőt, és ajánlatot küldünk a várható költségekről.

Garanciális javítások esetében további információkat személyesen munkatársainktól lehet megtudni.

Ádám Judit