Bodor Tibor Hangoskönyvtár

Az MVGYOSZ módosította a webáruház általános szerződési feltételeit 2024. augusztus 1-től. A változás a csomagkiszállítás és a fizetés módját érinti.

Több mint egy éve vezette be az MVGYOSZ az utánvétel lehetőségét, illetve döntött úgy a vezetőség, hogy a GLS csomagküldő szolgáltatást veszi igénybe a gyorsabb és biztonságosabb kiszállítás érdekében.

A GLS csomagonként számítja fel a szállítási díjat, ami csomagonként minimum 2000 Ft, de a szállítás összege súlytól és mérettől függően emelkedik. Ezt az összeget az MVGYOSZ beépítette a termékek árába, külön nem kell fizetni a szállításért. Az eltelt egy év tapasztalatai és visszajelzései alapján elmondhatjuk, hogy a vásárlók elégedettek a szövetség kiszállítást érintő döntéseivel.

Az elmúlt időszak rendelési szokásait áttekintve a vezetőség összegezte a tapasztalatokat, melynek egyik fontos megállapítása az volt, hogy a webáruház vásárlói rendszeresen vásárolnak pár száz forintos termékeket, és ezek árát utánvéttel egyenlítik ki. Ez jelentős veszteséget okoz a szervezetnek, hiszen a 200 Ft értékű termékre ugyanúgy ki kell fizetni a 2000 Ft összegű szállítási díjat, illetve az utánvétel díját is.

Ezen okok miatt a vezetőség úgy döntött, hogy 2024. augusztus 1-től 5000 Ft értékű vásárlás alatt nem lehet igénybe venni az utánvétel lehetőségét. Ez esetben átutalással, vagy bankkártyás fizetéssel lehet csak kiegyenlíteni a vásárlás összegét, illetve a kiszállítás is postai úton történik, vagy a megrendelt termék személyesen vehető át az MVGYOSZ Hermina úti székházában. A módosításokat átvezettük a webáruház általános szerződési feltételei között is.

Bízunk benne, hogy vásárlóink megértik a döntésünk okát, és továbbra is megtisztelnek minket online és személyes vásárlásaikkal.

dr. Nagyné Berke Mónika
szolgáltatásvezető

Új ügyfélkezelő rendszert vezetett be az MVGYOSZ a telefonos megkeresések kezelésére. Ismerős hang, rövidebb várakozási idő, gyorsabb időpontfoglalás – többek között ezeket a változásokat hozta az új rendszerre való átállás.

Azok, akik ebben az évben már hívták telefonon az MVGYOSZ-t – akár a vezetékes, akár a mobil számon – biztosan tapasztalták, hogy egy kellemes férfihang köszönti a hívó felet. Akik a hangoskönyvtárat rendszeresen használják, talán már ki is találták, hogy kihez tartozik ez a jellegzetes orgánum. Számos regény és novella után most az MVGYOSZ ügyfélkezelő központjának kölcsönözte a hangját Vass István önkéntes felolvasó.

A hívás során többfajta üzenettel találkozhat a telefonáló. Ha ügyfélfogadási időn kívül történik a megkeresés, az ügyfélkezelő rendszer tájékoztatást ad arról, hogy mely napokon, mettől meddig érhető el az ügyfélszolgálat, az esetben pedig, ha technikai okok miatt nem érhető el a szövetség, erről ad tájékoztatást. Amennyiben ügyfélfogadási időben hívta a szövetséget, úgy a köszöntés és az adatvédelmi tájékoztató után a rendszer az ügyfélszolgálatos munkatársak egyikéhez kapcsolja a hívó felet.

A rendszer újdonsága, hogy a három ügyfélszolgálati munkatárs akár három ügyfelet is ki tud szolgálni egyszerre, így a várakozási idő jelentősen csökken. A foglalt jelzéssel is kevesebbet találkozunk, ez csak akkor fordulhat elő, ha mind a három ügyfélszolgálatos munkatárs egyszerre telefonál. A rendszer előnye, hogy a munkatársak a számítógéphez használt fejhallgatón keresztül bonyolítják a hívásokat, így egyszerre tudják kezelni a képernyőolvasó szoftverrel a számítógépet, és tudnak gyorsan információt adni a hívó félnek. A rendszer arra is alkalmas, hogy a munkatársak a hívó részére – amennyiben megadja e-mail címét – elektronikus levél útján küldjenek meg adatokat, például a szövetség elérhetőségét, vagy az egyik tagegyesület adatait.

Az ügyfélkezelő rendszer további előnye, hogy segíti a könyvtár, a segédeszköz-szerviz vagy a boltba érkező ügyfelek időpontfoglalását is. A munkatársak egy gombnyomással elérik a szabad időpontokat, így a hívó fél részére könnyen és gyorsan tudnak szabad időpontokat javasolni ügyeik intézéséhez. Az ügyfélkezelő rendszer arra is képes, hogy szöveges üzenetben értesítse az ügyfeleket, ha a lefoglalt időpontot az MVGYOSZ-nek le kell mondania valamilyen okból kifolyólag, például egy áramszünet vagy betegség esetén.

Egy év alatt több mint 7200 telefonos megkeresést kap az MVGYOSZ, ezért is volt szükség az új rendszer bevezetésére. Bízunk benne, hogy az új szolgáltatás megkönnyíti és meggyorsítja a telefonos ügyintézést!

Az ügyfélszolgálat változatlanul a 06 (1) 384-8440 és a 06 (30) 505-2867 telefonszámokon érhető el.

dr. Nagyné Berke Mónika
szolgáltatásvezető

A Városliget ZRT. tájékoztatása szerint a városligeti Vakok Kertjének megközelítése ideiglenesen új útvonalon lehetséges. A park infrastrukturális kivitelezési munkálatai miatt 2019. október 22. kedd 7:00-tól lezárják a Lev Tolsztoj sétányt a Hermina-Ajtósi kereszteződés és a Városligeti krt. közötti szakaszon. A lezárt részen a bontási és építési munkák várhatóan 2019. november végéig tartanak majd. Az érintett útszakasz helyett aszfalttal ellátott, szilárd burkolatú terelőúton lesz elérhető a Vakok Kertje a munkálatok ideje alatt.

A Hermina út-Ajtósi Dürer sor kereszteződésén áthaladva a liget sarkánál az eddigi útvonalhoz képest balra kerülve a liget mellett kell haladni, az Ajtósival párhuzamosan a járdán, a 74-es troli Vakok Intézete megállójának irányába. Itt a jobb oldalon fűszegélyt követve a megálló magasságában jobb oldalon van az elágazás, ami a kerülést biztosítja. Ez az út a városligeti körút azon szakaszához vezet, ahol a Vakok Kertje felé vezető úton az eredeti átkelő is van. Itt 10 óra (kicsit balra) irányba való kanyarodás után visszatérünk az eredeti útvonalra, a Lev Tolsztoj sétányra.

Munkatársaink október 21-én bejárják a helyszínt és szükség esetén részletesebb hangostérképet készítenek az ideiglenes útvonalról, melyet szintén közzéteszünk a hírlevélben és az MVGYOSZ honlapján.

Addig is kérünk mindenkit, hogy a fent említett környéken óvatosan, fokozott körültekintéssel közlekedjen!

dr. Nagy Sándor

elnök

Ezúton tájékoztatunk minden érintettet, hogy 2019. május 20-tól kezdve a hibás Braille-írógépeket szervizelésre az MVGYOSZ Szolgáltató központjában, nyitvatartási időben, a segédeszközboltban veszik át munkatársaink.

A javításokat az MVGYOSZ ingyenesen végzi abban az esetben, ha azokat saját erőből munkatársunk el tudja végezni, és nincs szükség új alkatrészre. Alkatrészek javítását szintén vállalja a szövetség, amennyiben viszont az alkatrészt ki kell cserélni, annak költségeit a gép tulajdonosának kell állnia. Ezekben az esetekben tájékoztatjuk a megrendelőt, és ajánlatot küldünk a várható költségekről.

Garanciális javítások esetében további információkat személyesen munkatársainktól lehet megtudni.

Ádám Judit

Problémába ütközött a Braille szavazósablon használata során? Igényelt, de nem kapott Braille szavazósablont? Segítséget kért a szavazóköri megbízottaktól, de nem kapta meg a szükséges támogatást? Írja meg nekünk!

2024. június 9-én, vasárnap tartották az Európai Parlamenti és a helyi önkormányzati választásokat. Ahogyan más választások és népszavazások esetében, úgy ez alkalommal is három lehetőség állt a látássérült szavazók rendelkezésére ahhoz, hogy állampolgári kötelességüknek eleget tegyenek.

Igényelhették két szavazóköri megbízott segítségét akként, hogy az egyikük a látássérült ember utasítása szerint jelöli a szavazólapon a kiválasztott jelöltet, a másik megbízott pedig visszaolvassa a látássérült embernek, hogy a kollégája mit jelölt; vagy
hozhattak magukkal egy látó segítőt, aki az általuk kiválasztott jelöltet a szavazólapon megjelöli; vagy ha kérvényezték, akkor Braille szavazósablont használhattak, amelybe a szavazóköri megbízott behelyezi a szavazólapot, amelyikre a látássérült szavazó a sablonhoz mellékelt Braille tájékoztató alapján önállóan elhelyezi szavazatát.

Az MVGYOSZ-hez eddig eljuttatott információk alapján a 2022. évi országgyűlési választáshoz és népszavazáshoz képest több rossz gyakorlatot és visszásságot tapasztaltak a látássérült szavazók.

Kérjük, hogy ha Ön is szembesült bármilyen hibával a szavazási eljárás során, miközben akár segítővel, akár önállóan szavazott volna június 9-én, úgy legyen kedves, írja meg az MVGYOSZ részére a tapasztalatait.

A beérkezett tapasztalatokat tolmácsoljuk a Nemzeti Választási Iroda felé, és mindent megteszünk azért, hogy a következő alkalommal kiküszöböljék ezeket.

dr. Velegi Dorottya
megbízott szakmai vezető

A közelmúltban megkerestük a Nemzeti Népegészségügyi Központot (NNK) annak érdekében, hogy a látássérült személyek prioritást élvezzenek az oltási sorban. Íme, a válaszuk.

Dr. Nagy Sándor, az MVGYOSZ elnöke azzal a kéréssel fordult a Nemzeti Népegészségügyi Központ vezetőjéhez, hogy a látássérült személyek – tekintettel kiszolgáltatottságukra, illetve arra a tényre, hogy számukra gyakran csak a szociális távolságot megsértve lehet hatékonyan segítséget nyújtani, előnyt élvezhessenek a koronavírus elleni oltásra várakozók között. Nemrég érkezett meg az NNK jogi osztályának válasza, alább idézzük a fontosabb pontokat.

Habár a látássérülés nem szolgáltat prioritás adására való okot az oltási sorrendben, az egyes személyek életkora vagy magas kockázatot jelentő egyéb alapbetegsége ilyennek minősülhet.

A Nemzeti Egészségbiztosítási Alapkezelő heti frissítéssel továbbítja a háziorvosok részére a praxisban regisztráltak listáját. A háziorvosok a regisztráció szerint rendelkezésükre bocsátott lista, valamint a regisztrált személy kórtörténetének ismerete alapján tájékoztatják és hívják be, vagy a megfelelő oltópontra irányítják az érintetteket. Ebből következően a háziorvosnál kell jelezni, ha valaki – a lehetőségekhez mérten – a látássérülése miatt felmerülő további kockázatok csökkentése céljából előrébb szeretne kerülni az oltási sorban.

További előnyt jelenthet, ha használjuk az eeszt.gov.hu  oldalon elérhető időpontfoglaló felületet, amelynek segítségével – a szabad időpontok függvényében – a háziorvos bevonása nélkül, akár már másnap felvehetjük az oltásunkat. Azonban mivel a felület akadálymentesítését még nem fejezték be, még a képernyőolvasót használó haladó felhasználóknak is azt javasoljuk, hogy vegyék igénybe egy látó személy segítségét. Az elektronikus időpontfoglaló adatlap első oldalán egy úgynevezett captcha kódot is meg kell adni, ennek megoldásához a Firefox és a Google Chrome böngészőben egyaránt futtatható Rumola bővítmény használatát javasoljuk. Az EESZT oldal akadálymentesítése a Kormányzati Informatikai Fejlesztési Ügynökség (KIFÜ) tájékoztatása szerint jelenleg is folyamatban van.

Az időpontfoglaló felületet mindenki csak saját felelősségére használhatja. A kérdéses weboldalon a TAJ számunk és a születési dátumunk megadását követően tudunk helyszínt választani, majd jelentkezni a szabad időpontok egyikére. A felület azonban nem enged választani a vakcinák között, így akinek egészségügyi okokból nem mindegy, milyen oltást kap, annak a rendes eljárást, a sorban állást kell választania.

E cikk írásának pillanatában csak a kínai Sinopharm vakcina beadására lehet időpontot foglalni, hogy ez a kör a későbbiekben bővül-e, jelenleg nem tudjuk.

Amennyiben az űrlap kitöltése során további segítségre van szükségük, forduljanak bizalommal az Informatika a Látássérültekért Alapítvány ügyfélszolgálatához.

Velegi Dorottya
jogi munkatárs